Webseitenbesucher können sich ganz anders verhalten, als man das erwartet. Um dies zu erkennen, empfiehlt sich der Einsatz von sogenannten Click Heatmaps:

Folgende Dienste und Skripts sind zur Zeit auf dem Markt:

Open Source:

• ClickHeat war die erste frei verfügbare Heatmap Software.
• Optisch etwas professioneller kommt das kürzlich veröffentlichte Cannoli daher: Es integriert sich in die Analytics Software Ruwa, welche auf Ruby on Rails basiert.

Kommerzielle Dienste:

• Während ClickDensity noch etwas unausgereift wirkt,
• war Crazy Egg bisher der defacto Standard für Heatmaps.
• Seit geraumer Zeit macht sich aber ClickTale daran, Crazy Egg den Rang abzulaufen. Die Features reichen von Scroll Heatmaps, wo ersichtlich ist, wie weit die Besucher auf der Landing Page herunterscrollen bis zur Analyse des Besucherverhaltens beim Ausfüllen von Formularen.

Fazit
Wem die Installation von Cannoli nicht zu mühsam ist, sollte damit seine Bedürfnisse abdecken können. Für ausführlichere Statistiken und Diagramme fährt man mit Crazy Egg und ClickTale auf jeden Fall gut.

I’m keeping this post in english since some english speaking people might be interested as well.

Recently I have opened a case with Yahoo Search Marketing concerning click fraud. Though I sent them all the data they needed they came back to me with some standard questions which I covered already in the first mail. Additionally they stated they can only investigate on date ranges of 60 days. Keep in mind I sent them detailed data of 6 months! Uhm.. ok. I assume they want me to open three cases.
When replying to YSM I did some further investigations which I’ll show below:

• Campaign: same landing page for both PPC engines
• Date range: 1/1/09 – 1/16/09

Adwords
Clicks received: 100%
Fraudulent/duplicate clicks according to tracking system: 35%
Reported (and payed!) clicks according to Adwords: 73%
Discrepancy: 8%

YSM
Clicks received: 100%
Fraudulent/duplicate clicks according to tracking system: 35%
Reported (and payed!) clicks according to YSM: 110%
Discrepancy: 45%

It’s interesting to see the same percentage of click fraud with both PPC engines. But it seems Google does a better job in filtering these clicks. Taking into account that YSM sends only a fraction of the traffic Adwords does Yahoo Search Marketing is almost not worth the time spent for setting up and managing campaigns. For this specific campaign CPC in YSM is even way higher than CPC in Adwords.
Alltogether this results in a ROI of 111% with Adwords and 57% with YSM. Not to mention YSM is responsible for only approx. 10% of the net profit while the rest is ascribable to Google.

I really think it’s important there’s some competitor for Google Adwords and one should support the smaller PPC engines. But if they think they can send less traffic and charge more for it I have to re-think my attitude!

What is your experience on this subject?

Bei Ian McAnerin gefunden: Character Limitations and Format for Adwords, YSM and MSN Adcenter

Google AdWords (API)
Headline: 25
Description Line 1: 35
Description Line 2: 35
Display URL: 35
Destination URL: 1024

Yahoo YSM (API)
Ad Title: 40
Ad Short Description: 70
Ad Long Description: 190
Display URL: 25
Destination URL: 1024

MS AdCenter (API)
Headline: 25
Description Line 1: 35
Description Line 2: 35
Display URL: 35
Destination URL: 1022

I dunno…

In einem Interview im Tagi macht Google Schweiz Chef Andreas Schönenberger u.a. folgende Aussagen (vereinfacht):

• Unsere Form der Werbung (Adwords) ist wie ein Briefkasten, auf dem man seine aktuellen Interessen hinterlegen kann
• Bezüglich der Aussage des Interviewers, dass eine Adwords-Anzeige (z.B. eines KMU) nicht gegen jene einer starken Marke ankommt: “Ich glaube, das hängt stark von der Werbebotschaft ab.”
• Dass das Internet in Deutschland viel stärker als Werbemedium genutzt wird als hierzulande, hängt wohl von den Agenturen in der Schweiz ab.

Um ein vollständiges Bild zu erhalten empfiehlt es sich, das Interview zu lesen. Zwecks Archivierung gebe ich es hier wieder:

Wer ist schuld daran, dass die Online-Werbung in der Schweiz nicht vom Fleck kommt? Die Werbeagenturen, sagt Andreas Schönenberger, der Chef von Google Schweiz.

Herr Schönenberger, welchen Einfluss hat die Finanzkrise auf Google?

In einer Rezession – und ich denke, darin befinden wir uns im Moment – suchen die Menschen vermehrt im Internet nach Informationen und Sparmöglichkeiten. Und dabei nutzen sie die Suchmaschinen stärker – unter anderem auch uns. Das zeigen unsere Statistiken.

Damit verdienen Sie aber noch kein Geld.

Stimmt. Aber wenn sich mehr Leute im Internet tummeln, dann können die Firmen dort potenziell mehr Menschen mit ihrer Werbung erreichen. Das macht das Internet als Werbekanal attraktiver.

Was kostet Werbung bei Google?

Das bestimmen die Firmen selbst. Sie legen fest, bei welchen Suchbegriffen ihre Werbung eingeblendet werden soll. Als Blumengeschäft erscheint man etwa, sobald jemand nach dem Wort «Blumen» sucht. Das besondere ist, dass die Firmen erst dafür bezahlen, wenn jemand ihre Werbung anklickt.

Und wer entscheidet, welche Werbung zuoberst steht?

Es gibt zwei Faktoren: zum einen wie viel eine Firma pro Klick bietet. Zum anderen wie hoch die Qualität der Werbung und der Website dahinter ist.

Ist das in der Krise eine Chance?

Ja. Wir sind überzeugt, dass die Finanzkrise die Verlagerung der Werbegelder ins Internet beschleunigen wird. Bei uns ist alles messbar: Was habe ich bezahlt und was hat das Geld gebracht? Das ist vor allem in schwierigen Zeiten wichtig für die Leute vom Marketing und vom Verkauf. Sie können genau sagen, wie viel sie ausgeben mussten, um einen Verkauf zu generieren – und ob sich das gelohnt hat. Diese Transparenz ist einmalig. Ausserdem spricht man nur Kunden an, die tatsächlich am Produkt interessiert sind.

Profitiert Google Schweiz von der Krise?

Wir spüren aus Gesprächen mit Unternehmen, dass diese sich verstärkt mit Online-Werbung auseinandersetzen.

Schlägt sich das bereits in einem stärkeren Wachstum nieder?

Wir wachsen grundsätzlich. Das hat auch damit zu tun, dass die Schweiz als Land einen unheimlichen Nachholbedarf im Online-Marketing hat.

Noch einmal: Schlägt sich die Finanzkrise heute positiv in Googles Umsätzen nieder?

Das ist sicher etwas, was man erwarten kann. Aber wir geben keine Zahlen für die Schweiz bekannt.

Peter Felser, Chef der Werbeagentur Spillmann/Felser/Leo Burnett, hat einmal gesagt, dass Suchmaschinenmarketing gar keine Werbung sei. Vielmehr müsse man das mit einem Eintrag im Branchenbuch vergleichen oder mit der Gebühr, die man Coop und Migros für den Platz im Regal zahle. Was sagen Sie dazu?

Ich teile Herrn Felsers Auffassung nicht. Schliesslich ermöglichen wir es den Unternehmen, präsent zu sein, wenn der Kunde nach etwas Bestimmtem sucht. Das ist sehr wohl Werbung.

Das macht das Branchenbuch auch.

Absolut. Unsere Form der Werbung kann allerdings mehr. Sie ist wie ein Briefkasten, auf dem man seine aktuellen Interessen hinterlegen kann. Etwa: «Heute bitte nur Werbung zu LCD-Fernsehern.» Übers Internet wirbt man nur bei Menschen, die sich auch dafür interessieren.

Allerdings ist eine Firma mit ihrer Werbung nie alleine. Beim Stichwort «Blumen» erscheinen über zehn Inserate.

Ja, das ist so. Die Unternehmen müssen sich durch ihre Werbebotschaft voneinander abgrenzen. Ein Unternehmen schreibt vielleicht: «Der perfekte Strauss für ihre Frau.» Das andere: «Günstige Blumen zum Verschenken.» Welches Inserat jemand nun anklickt, ist stark von den persönlichen Vorlieben abhängig.

Es gibt aber auch Dinge, die Google nicht leisten kann. Etwa Markenpflege.

Es gibt Studien, die zeigen, dass eine Marke, die über eine Suchmaschine wirbt, im Kopf der Kunden hängen bleibt. Allein durch die Präsenz erhält man also einen Branding-Effekt.

Trotzdem: Wenn jemand die Wahl hat zwischen Nouvelle Fleur aus Regensdorf und Fleurop, um Blumen zu verschicken, wird er die bekannte Marke wählen.

Ich glaube, das hängt stark von der Werbebotschaft ab.

Wie erklären Sie die Unterschiede zwischen der Schweiz und etwa Deutschland, wo das Internet bereits viel stärker als Werbemedium genutzt wird?

Zum einen wird das Thema von den Schweizer Firmen nicht forciert. Zum anderen gibt es hier zu Lande noch zu wenig Werbeagenturen, die mit der Google-Plattform Adwords umgehen können.

Können die Agenturen nicht oder wollen sie nicht via Adwords werben?

Das hängt wohl von der Agentur ab.

Hat Adwords denn auch Vorteile für die Agenturen?

Die Online- und die Offline-Welt sind stark miteinander verlinkt. Schauen Sie sich die Lancierung von Rivella gelb an. Das Getränk wurde primär in der Offline-Welt gelauncht. Es hat aber auch im Internet Wellen geschlagen: Kurz nach dem Start wurde extrem oft nach Rivella und Rivella gelb gesucht.

Das überrascht allerdings nicht.

Nein. Aber wenn man es mit teurer traditioneller Werbung schafft, die Leute für ein Produkt zu interessieren, und diese bei Google danach suchen, wäre es doch toll, wenn man sie im Internet abholen könnte.

Das hat Rivella ja gemacht – allerdings ohne Google-Inserat. Die Agentur hat einfach eine eigene Produkte-Website geschaffen. Diese erscheint bei der normalen Suche als einer der ersten Treffer.

Das ist aber nicht immer der Fall. Ausserdem kann man nur via Adwords gezielt eine Werbebotschaft platzieren.

Da sehe ich den Vorteil jetzt nicht ganz.

Stellen Sie sich einen Reiseveranstalter vor, der gerade ein Sonderangebot für eine Reise nach Mallorca am Laufen hat. Der Veranstalter erscheint bei einer Suche nach Ferien und Mallorca zwar auf der ersten Seite. Nur über Adwords kann er die Kunden aber gezielt auf das Sonderangebot aufmerksam machen.

Wollen Sie sagen, dass Online-Werbung ohne Google Adwords nicht funktioniert?

Adwords ist eine gute Plattform, um Leute abzuholen, die sich in der Online-Welt zu gewissen Themen informieren.

Die Finanzkrise hat auch negative Folgen für Google. Das Unternehmen entlässt weltweit temporäre Mitarbeitende. Wie viele Leute sind in Zürich betroffen?

Weltweit sind wir seit einem Jahr daran, die Zahl der temporären Mitarbeiter zu reduzieren, was wir erreichen, indem wir auslaufende Temporärverträge zum Teil nicht mehr erneuern. Das hat also nicht direkt mit der Finanzkrise zu tun.

Trotzdem: Wie viele Temporäre sind in Zürich betroffen?

Unter dem Strich ist die Zahl der Mitarbeitenden in Zürich auch 2008 gewachsen. Detailzahlen zu den temporären Mitarbeitern kommunizieren wir aber nicht.

Auf der Suche nach einer Google Analytics Alternative für den eCommerce kann man sich bald auf Yahoo Web Analytics freuen! Nachdem Yahoo im April die auf Marketing Analytics spezialisierte Firma IndexTools aquisiert hatte, wurde vor 2 Monaten die Beta-Phase mit vorerst nur 13’000 Yahoo Small Business Kunden eingeläutet.

Das kostenlose Yahoo Web Analytics hat gegenüber Google Analytics einige Vorteile:

• Daten werden in Real time zur Verfügung gestellt
• Daten werden nicht aggregiert, sondern stehen raw zur Verfügung
• Modul-basierte Erstellung von Reports und individuelle Visualisierung

Damit positioniert sich Yahoo Web Analytics eher im Profibereich und tritt in Konkurrenz zu kommerziellen Lösungen wie Omniture Discover und WebTrends Visitor Intelligence.

Das GUI sieht sehr aufgeräumt aus und erlaubt jede Menge customizing:

Gestern war es soweit: Meine Diät (lese Acai) Ads auf Facebook wurden deaktiviert, weil sie angeblich nicht mit den Advertising Terms übereinstimmen. Zumindest bisher hatten Sie meiner Meinung diesen Fall nur ungenau umschrieben. Im Email, das ich erhalten habe heisst es nun:

When creating a diet, health or weight loss ad in the future, please note that the ad cannot single out individuals or degrade the viewer of the ad. The ad text should present realistic, accurate information about weight in a neutral manner without implying that certain body types are more desirable than others. No health conditions may be presented in a negative light, and the ads should not encourage unhealthy weight loss. Any images accompanying the ad text must also adhere to these guidelines, and images depicting unusual or unlikely changes in weight or health may not be used.

Zwar fehlt dieser Text immer noch in den Advertiser Guidelines, doch der zweite Teil der Email wurde in den Advertiser Guidelines, Punkt 14 erfasst (Zitat aus Email):

Additionally, no ad may be misleading about any offer that it makes. All health ads must include the name of the product or service advertised. We’re no longer accepting ads that offer a “free trial” requiring a paid monthly product subscription with a cancellation process, or ads for blogs or other sites that are actually a cover for any prohibited product.

Von anderen Affiliates habe ich auch schon vernommen, dass Facebook in dieser Hinsicht nun versucht, strikte zu sein. Dies eröffnet wieder neue Chancen für andere Produkte, wie auch ein erster Blick auf das Adboard zeigt, wo nur noch 2 von 29 Anzeigen aus der Weight Loss Ecke kommen.

Nachdem vor kurzem schon das hier beschriebene Greasemonkey Skript das Managen von Anzeigen auf Facebook vereinfacht hat, ist nun ein eigenes Firefox Plugin, das sich dieser Aufgabe widmet, erschienen. Alleine das Lesen der Features verdeutlicht den Nutzen dieser Firefox Extension:

• Create multiple ads by filling out a single form. Split test your ad copy, images, and demographics
• Resubmit disapproved ads automatically. Pick a campaign and the extension will go through and resubmit all ads. Resubmit every disapproved ad in your account by clicking a button if you want!
• Edit bids campaign-wide. No more clicking hundreds of ads to adjust bids.

Vor allem die vielen Split Test Möglichkeiten sind meiner Meinung nach Gold wert! Bisher musste ich mühsam für jede Altersgruppe eine eigene Anzeige erstellen, das gleiche für den Anzeigentext und das Anzeigenbild.

Das GUI platziert sich als Sidebar im Browserwindow und sieht wie folgt aus (Screenshot):

Hier gehts zum Facebook Ads Manager.

Try this Google query: visit extremeacaiberry.com site:quantcast.com

Im vom mir herausgepickten Beispiel erfährt man vor allem viel über Affiliates, doch diese Suchabfrage lässt sich auch ganz anders nutzen. Stichwort Placement targeting…

Im Beitrag über fortgeschrittenes Cookie Stuffing wurde eine Methode vorgestellt, die der Blackhat Szene zugeordnet werden muss.
Es gibt allerdings auch legale Einsatzgebiete um Cookies zu droppen. Vielleicht möchte man z.B. direkt auf das Bestellformular eines Affiliate Produkts verlinken, dessen Webseite nur auf der Startseite das Cookie setzt. Das kann dann der Fall sein, wenn man den Presell selber machen möchte oder die Landingpage des Anbieters nicht gut konvertiert. In diesem Fall erstellt man eine HTML Datei, die wie folgt aussieht und verlinkt diese:

go2vendor.html
<html>
<head>
<meta http-equiv="Refresh" content="3;URL=http://www.affiliate-link.com/orderform.html">
<title>Loading site...</title>
</head>
<body>
<h1>Loading site...</h1>
<img src="http://www.affiliate-link.com" style="width:1px; height:1px; border:0; display:none">
</body>
</html>

Das ist nur ein Beispiel und die Seite sollte natürlich noch ausgeschmückt werden für die 3 Sekunden, die sie angezeigt wird (z.B. mit einem animierten “Loading…”-GIF). Das Ganze kann man noch weiter treiben und beispielsweise statt direkt den Affiliate Link im img-Tag anzugeben diese Methode mit derjenigen im Anfangs erwähnten Beitrag kombinieren.
Oder man verwendet Javascript statt eines Images, um das Cookie vorzuladen:

go2vendor.html
<script>function clearstat() { window.status="Loading site..."; } setInterval("clearstat", 10); </script>
<embed> src="http://www.affiliate-link.com" height="1" width="1" ></embed>
<meta http-equiv="Refresh" content="3;URL=http://www.affiliate-link.com/orderform.html">

In den beiden Beispielen wird nur dann ein Cookie geladen, wenn der Besucher aufgrund der presell-Aktivität auf den ausgehenden bzw. weiterleitenden Link (go2vendor.html) geklickt hat, womit der allenfalls stattfindende Sale absolut legal ist. Wie schon erwähnt ist der Vorteil dieser Methode, dass man den Besucher auf eine beliebige Seite vom beworbenen Partner leiten kann.

Normales Cookie Stuffing via iframe oder img Tag wie hier gezeigt ist meiner Meinung nach eine nicht sehr vorteilhafte Art ein Cookie zu laden. Einfach auf der eigenen Landingpage das Cookie via iframe oder img Tag zu laden, führt zu einer sehr tiefen Conversion Rate (CR) und erweckt Verdacht beim Merchant oder Affiliate Network.